電子鎖產品通用保固條款
本頁說明由敲敲門銷售或安裝之電子鎖產品通用保固、安裝服務、維修流程與不保固範圍。實際保固資格仍以購買憑證、安裝紀錄、正式報價單、保證書或雙方書面約定為準。
若本條款與依法不得排除或限制之消費者權利不一致，應以法律強制規定為準。本條款不影響消費者依法得主張之瑕疵擔保、商品責任或其他權利。
保固期間
電子鎖產品自安裝完成日或銷售憑證所載交易日起算，主機與電子零組件基本提供一年有限保固；若個別型號、專案或合約另有書面約定，依該書面約定為準。
Warranty
電子鎖保固條款
電子鎖產品通用保固、安裝服務、維修流程、不保固範圍與報修方式說明，基本保固一年。
Warranty
保固重點
安裝服務
由敲敲門或指定合作安裝人員完成之標準安裝，安裝施工項目提供三個月保固；非本公司或非指定人員施工、移機或拆裝者，不適用安裝服務保固。
法定權利
本保固條款不排除消費者依消費者保護法、民法瑕疵擔保及其他強制規定得主張之權利。
Coverage
保固範圍與限制
- 門鎖主機正常使用下發生之非人為功能故障。
- 指紋、密碼、刷卡、App開鎖、螢幕、鏡頭、門鎖狀態回報等原設計功能之異常。
- 由本公司判定需更換之保固零件或必要維修工項。
- 電池、耗材、外觀刮傷、髒污、自然耗損、門體變形或環境因素造成之問題。
- 人為摔落、撞擊、進水、受潮、腐蝕、蟲害、火災、雷擊、天災、電壓異常或不當使用。
- 自行拆解、改裝、非授權維修、非指定人員安裝移機，或未依使用說明操作造成之故障。
- App、遠端視訊、推播、網路連線等功能可能受手機系統、網路品質、第三方雲端服務、路由器與使用者設定影響。
- 若問題來源屬第三方服務、網路環境或使用端設備，將協助判斷但不屬產品硬體保固範圍。
- 保固範圍內之檢測、零件與維修工資不另收費。
- 超出保固範圍、保固期滿、現場無故障、需移機重裝、門體加工或偏遠地區到府服務，可能酌收檢測費、交通費、施工費或零件費。
- 需收費項目會於維修前先行告知，經同意後執行。
Service Process
報修流程
- 01聯絡報修
請透過LINE：@0knock0 或 Email：[email protected] 聯絡，描述故障狀況。
- 02提供資料
請提供購買或安裝憑證、交易日期、產品型號、安裝地址、故障照片或影片。
- 03初步判斷
我們會先協助遠端確認電量、網路、設定、門體狀態與錯誤情形。
- 04維修處理
經判定需現場服務或送修時，將安排後續檢測、維修或更換。
注意事項
- 請妥善保存購買憑證、報價單、保證書、安裝紀錄或電子交易資料；若憑證遺失，將依本公司可查得之出貨或安裝紀錄判定。
- 保固維修以恢復產品正常功能為原則；更換後之零件所有權歸屬依現場維修單或雙方約定辦理。
- 若產品需送修，請先完成必要資料備份、App帳號確認與臨時進出安排。本公司不負責因未預先安排造成之間接損失。
- 保固條款如有調整，已完成交易者原則上依交易當時提供之保固內容或雙方書面約定辦理。
聯絡保固服務
LINE：@0knock0
Email：[email protected]
服務時間：週一至週五 09:00－18:00，例假日與國定假日暫停一般客服回覆。